Specjalista ds. zamówień klienta — Praca krok po kroku
Zmiana adresu po przygotowaniu paczek
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Dostępne do potwierdzenia
ATP informuje, co system może obiecać przy ustalonych regułach dostępności. Sprawdź, czy późniejsza pozycja jest częścią zobowiązania, a alternatywę potwierdź w uzgodnionym obiegu.
- Co zrobić najpierwStan i rezerwacje
- Co zrobić dalejATP
- Jak zakończyćOdpowiedź klientowi
Przykład z pracy
Magazyn ma towar, lecz jest on już przydzielony do innych zamówień. System proponuje późniejszy termin.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz angielskie zdanie do klienta z warunkowym terminem i oczekiwaniem potwierdzenia.
Zmiana adresu po przygotowaniu paczek
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Poprosić magazyn o stan wydania i uzgodnić zmianę adresu w obu zapisach Łączysz decyzję klienta z faktyczną gotowością przesyłki.
- Poprosić magazyn o stan wydania i uzgodnić zmianę adresu w obu zapisach
- Łączysz decyzję klienta z faktyczną gotowością przesyłki.
- Potwierdzić zmianę tylko w mailu do klienta
- Adres może pozostać stary w dokumentacji wysyłkowej.
- Powielić zamówienie z nowym adresem
- Powstaje ryzyko wysłania dwóch zleceń.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co odróżnia stan magazynu od ATP?
- ATP uwzględnia m.in. przypisane zobowiązania i dostępne terminy.
- ATP jest wyłącznie numerem dokumentu.
- Wszystkie pozycje w magazynie są zawsze dostępne dla każdego klienta.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
ATP uwzględnia m.in. przypisane zobowiązania i dostępne terminy.. Fizyczna obecność produktu sama nie pozwala obiecać terminu.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Zmiana po rozpoczęciu realizacji
Przed zmianą adresu, daty albo pozycji sprawdź stan ERP i kolejny krok w magazynie. Zmiana po przekazaniu do realizacji wymaga uzgodnienia z zespołem, który odpowiada za wydanie.
- Co zrobić najpierwProśba klienta
- Co zrobić dalejStan wydania
- Jak zakończyćPotwierdzona zmiana
Przykład z pracy
Klient zmienia adres po przygotowaniu paczek. Obsługa sprawdza, czy dokument wysyłkowy został już wydany.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz krótki komunikat do magazynu z identyfikatorem i pytaniem o ostatni możliwy krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak chronisz się przed równoległą wysyłką na poprzedni adres?
- Edytujesz wyłącznie adres w wysłanym mailu.
- Uzgadniasz stan realizacji i potwierdzasz zmianę w obu zespołach.
- Tworzysz drugie zamówienie bez powiązania.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Uzgadniasz stan realizacji i potwierdzasz zmianę w obu zespołach.. Zmianę trzeba przeprowadzić w miejscu, które steruje bieżącą operacją.