Specjalista ds. zamówień klienta — Trudniejsze sytuacje
Zmiana adresu po przygotowaniu paczek
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Duplikat w kanale elektronicznym
Porównaj referencję klienta, wersję i treść pozycji. Powtórna transmisja może być kopią albo wersją zmienioną, zależnie od reguł uzgodnionych z partnerem.
- Co zrobić najpierwKomunikat
- Co zrobić dalejWersja i treść
- Jak zakończyćKwalifikacja zdarzenia
Przykład z pracy
EDI powtarza numer C411, ale ilość jednej pozycji się zmieniła i kod wersji jest nowszy.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj listę danych potrzebnych do rozpoznania zdarzenia i odbiorcy decyzji.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co trzeba porównać przed odrzuceniem komunikatu jako kopii?
- Sam czas wpływu pliku.
- Nazwę zespołu sprzedaży.
- Numer referencyjny, wersję, dane pozycji i uzgodnioną regułę.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Numer referencyjny, wersję, dane pozycji i uzgodnioną regułę.. Zmiana wersji lub pozycji może wpływać na obowiązujące zamówienie.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przekazanie wyjątku do decyzji
Notatka operacyjna opisuje obietnicę klientowi, aktualny status, dostępne opcje i termin decyzji. Jeśli ustalono dostawę częściową, pozycje w ERP i potwierdzeniu powinny dawać ten sam obraz.
- Co zrobić najpierwDecyzja klienta
- Co zrobić dalejStatusy pozycji
- Jak zakończyćSpójne potwierdzenie
Przykład z pracy
Klient zgodził się na część zamówienia, a system nadal pokazuje jeden wspólny termin. Specjalista uzgadnia zapis na poziomie pozycji.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz dwujęzyczną wiadomość z ustalonym podziałem i prośbą o potwierdzenie pozostałej pozycji.
Zmiana adresu po przygotowaniu paczek
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Zmiana adresu po przygotowaniu paczek”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Poprosić magazyn o stan wydania i uzgodnić zmianę adresu w obu zapisach
Łączysz decyzję klienta z faktyczną gotowością przesyłki.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Jak sprawdzisz zmianę zamówienia otrzymaną dwa razy?
Porównam referencję, wersję, pozycje i reguły EDI ustalone z klientem.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co chroni przed odmiennymi obietnicami w dwóch kanałach?
- Zgodne terminy i statusy pozycji w ERP oraz potwierdzeniu.
- Wysłanie nowego dokumentu bez referencji.
- Usunięcie poprzedniego zamówienia.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zgodne terminy i statusy pozycji w ERP oraz potwierdzeniu.. Wspólna referencja i spójne pozycje umożliwiają uzgodnienie.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Zmiana adresu po przygotowaniu paczek” w zadaniu rekrutacyjnym.
Zamówienie C411 ma nową wersję i zmieniony termin pozycji, którą magazyn przygotowuje do wysyłki. Przygotuj plan sprawdzenia w ERP i odpowiedź po angielsku do klienta.
- Referencja klienta
- Uzgodniona obietnica
- Wysyłka
Pokaż kryteria wykonania
- Rozpoznaje wersję oraz konkretną pozycję.
- Pyta magazyn o aktualny stan wykonania.
- Rozróżnia potwierdzony termin od proponowanego.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak wyjaśnisz różnicę między ORDRSP a DESADV?
ORDRSP odpowiada na zamówienie, a DESADV opisuje zapowiadaną dostawę.