Sprzedawca — Praca krok po kroku
Dwa podobne plecaki
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 9
Uzupełnianie ekspozycji
Porównaj cenę i nazwę na półce z identyfikatorem produktu. Zgłoś rozbieżność zgodnie z zasadami sklepu. Podczas uzupełniania sprawdź stan towaru i zostaw wolne przejście.
- Co zrobić najpierwSprawdź wariant produktu
- Co zrobić dalejUzupełnianie ekspozycji
- Jak zakończyćSprawdź odpowiedź i wyjaśnij swój wybór
Sprawdź wariant produktu
Porównaj cechy i identyfikatory wariantów z aktualną etykietą. Jeśli występuje rozbieżność, zapisz dokładny produkt i miejsce ekspozycji.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz trzy sprawdzenia przed dołożeniem nowej partii towaru.
Dwa podobne plecaki
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Zapytaj o zastosowanie, porównaj modele i sprawdź kod przed podaniem ceny. Klient rozumie różnicę i otrzymuje informację o właściwym modelu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pomoże ustalić, czy etykieta pasuje do towaru?
- Porównanie koloru opakowania
- Sprawdzenie wysokości półki
- Porównanie identyfikatora produktu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Porównanie identyfikatora produktu. Identyfikator rozróżnia także podobne warianty i opakowania.
Praca krok po kroku · Lekcja 5 z 9
Brak na półce i dostępność zapasu
Rozróżnij pustą półkę, brak na zapleczu i niezgodność stanu w systemie. Sprawdź wskazane źródła. Klientowi podaj zweryfikowany status albo termin kolejnego sprawdzenia.
- Co zrobić najpierwPółka
- Co zrobić dalejZaplecze i system
- Jak zakończyćPotwierdzenie dla klienta
Przykład z pracy
System pokazuje dwie sztuki, a półka i zaplecze są puste. Zapisujesz rozbieżność, zamiast obiecywać klientowi odbiór.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż komunikat dla klienta oraz osobną notatkę dla osoby sprawdzającej stan.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak opisać dostępność przy rozbieżności?
- Status wymaga potwierdzenia i podajesz kolejny krok
- Towar na pewno jest gotowy do wydania
- Zmienić liczbę w systemie bez sprawdzenia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Status wymaga potwierdzenia i podajesz kolejny krok. Zweryfikowany status ogranicza nietrafione obietnice i błędne korekty.
Praca krok po kroku · Lekcja 6 z 9
Zwrot lub reklamacja jako przepływ sprawy
Rozpoznaj sprawę i zachowaj fakty: identyfikator zakupu, produkt, oczekiwane działanie i etap przekazania. Stosuj procedurę sklepu i skieruj decyzję do uprawnionej osoby.
- Co zrobić najpierwRozpoznanie
- Co zrobić dalejZapis faktów
- Jak zakończyćPrzekazanie decyzji
Przykład z pracy
Klient zgłasza uszkodzenie produktu. Pracownik opisuje objaw i sprawdza dostępne dokumenty, a sprawę przekazuje zgodnie z procedurą.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj opis sprawy w czterech liniach i zdanie z informacją o kolejnym kroku.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co powinno znaleźć się w przekazaniu?
- Przypuszczenie o intencji klienta
- Fakty o sprawie i czynność do wykonania
- Wyłącznie numer kasy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Fakty o sprawie i czynność do wykonania. Następna osoba potrzebuje sprawdzalnych informacji i oczekiwanego działania.