Trener wewnętrzny
Uczy pracowników wykonywania konkretnych czynności, prowadzi ćwiczenia i sprawdza, czy nowe umiejętności przydają się na zmianie.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Po szkoleniu pracownicy dalej pomijają właściciela ustalenia
W ćwiczeniu uczestnicy poprawnie wskazali nową prognozę. W wiadomościach z magazynu nadal brakuje informacji o osobie, która potwierdzi termin.
- Rozpoznaj sprawęOdtwórz sytuację z pracy
- Podejmij decyzjęPoprowadź ćwiczenie
- Wyjaśnij decyzjęSprawdź użycie
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Poproś o instrukcję stanowiska, przykładowe zgłoszenie i wcześniejszy scenariusz zajęć. Ustal z kierownikiem, jaki wynik pracy jest ważny.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Ustal zachowanie w pracy”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Cel szkolenia
- Zapis czynności, którą pracownik ma wykonać po zajęciach.
- Pokaz
- Przykład wykonywany przez trenera z wyjaśnieniem kolejnych decyzji.
- Ćwiczenie stanowiskowe
- Zadanie oparte na czynności z pracy, wykonywane według ustalonych warunków.
- Informacja zwrotna
- Opis tego, co uczestnik zrobił i jaki krok może poprawić przy następnym wykonaniu.
- Zastosowanie w pracy
- Wykorzystanie umiejętności podczas normalnych obowiązków po zajęciach.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Po zajęciach pracownik przekaże informację o zmianie terminu w czterech potrzebnych polach.”
- Wyznacza obserwowalny rezultat.
- „Udało Ci się podać nową prognozę. Dopisz jeszcze, kto ją potwierdzi.”
- Wskazuje mocną stronę i konkretną poprawkę.
- „Po tygodniu sprawdzimy z kierowniczką, czy wpisy na zmianie zawierają te same informacje.”
- Łączy szkolenie z samodzielnym użyciem.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Ustal zachowanie w pracy
Poproś o przykład wiadomości i nazwij konkretny brak. Sprawdź, co pracownik powinien zrobić po zajęciach.
- Co zrobić najpierwZdarzenie
- Co zrobić dalejBrakujący krok
- Jak zakończyćCel
Przykład z pracy
Zespół podaje godzinę dostawy, ale nie wpisuje osoby potwierdzającej.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz cel jako działanie, które można zobaczyć w wiadomości.
Po szkoleniu pracownicy dalej pomijają właściciela ustalenia
Rozpoznaj sprawę
W ćwiczeniu uczestnicy poprawnie wskazali nową prognozę. W wiadomościach z magazynu nadal brakuje informacji o osobie, która potwierdzi termin.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Odtwórz sytuację z pracy”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Sprawdź, czy ćwiczenie wymagało wskazania właściciela i czy narzędzie używane na zmianie zawiera to pole.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Który cel można sprawdzić?
- Pracownik dobrze rozumie komunikację
- Pracownik wpisuje prognozę i osobę, która ją potwierdzi
- Pracownik jest bardziej zmotywowany
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Pracownik wpisuje prognozę i osobę, która ją potwierdzi. Obserwowalne działanie pozwala ocenić wynik szkolenia.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Pokaż pełne wykonanie
Zacznij od krótkiej sytuacji. Wykonaj zadanie i wyjaśnij moment, w którym ustalasz właściciela potwierdzenia.
- Co zrobić najpierwSytuacja
- Co zrobić dalejPokaz
- Jak zakończyćWyjaśnienie
Przykład z pracy
Trener podaje stan dostawy i kieruje potwierdzenie do dyspozytora.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz dwa zdania pokazu i nazwij decyzję do wyjaśnienia.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co uczestnik powinien zobaczyć w pokazie?
- Samą listę tematów
- Wyłącznie definicję dostawy
- Gotowe przekazanie i powód wpisania właściciela
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Gotowe przekazanie i powód wpisania właściciela. Przykład pokazuje, jak wykonać czynność i po co jest dany krok.