Trener wewnętrzny — Praca krok po kroku
Po szkoleniu pracownicy dalej pomijają właściciela ustalenia
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Zorganizuj ćwiczenie w parach
Jedna osoba przekazuje zmianę, druga sprawdza ją według listy. Po informacji zwrotnej zamieńcie role.
- Co zrobić najpierwInstrukcja
- Co zrobić dalejWykonanie
- Jak zakończyćSprawdzenie
Przykład z pracy
Jedna para dostaje kartę ze zmianą godziny bez nazwiska potwierdzającego.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj krótką kartę dla obydwu osób.
Po szkoleniu pracownicy dalej pomijają właściciela ustalenia
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Porównuję wzór ze stanowiskiem i ćwiczę pełne przekazanie Sprawdzasz sposób wykonania oraz warunki użycia umiejętności.
- Powtarzam ten sam wykład i zbieram ankietę
- Nie wiesz, czy pracownik ma miejsce na właściwy zapis i czy przećwiczył ten krok.
- Porównuję wzór ze stanowiskiem i ćwiczę pełne przekazanie
- Sprawdzasz sposób wykonania oraz warunki użycia umiejętności.
- Uznaję szkolenie za skuteczne po frekwencji
- Obecność nie pokazuje wykonania zadania w pracy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co daje osobie obserwującej użyteczne kryterium?
- Pytanie, czy przekazanie wskazuje właściciela decyzji
- Ocena, czy uczestnik mówi pewnie
- Ocena długości wypowiedzi bez związku z treścią
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Pytanie, czy przekazanie wskazuje właściciela decyzji. Kryterium dotyczy kroku ważnego dla zadania.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Przekaż wskazówkę po zadaniu
Opisz czynność, którą widziałeś, i jej skutek. Zaproponuj jedną poprawkę. Poproś o wykonanie z tą zmianą.
- Co zrobić najpierwObserwacja
- Co zrobić dalejWskazówka
- Jak zakończyćPonowne wykonanie
Przykład z pracy
Uczestnik podał nową godzinę, a odbiorca nadal nie wie, do kogo zadzwonić.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz krótką wskazówkę dla uczestnika.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co mówi konkretna informacja zwrotna?
- Ogólną ocenę „słabo”
- Co było poprawne i jaki krok dopisać
- Wszystkie możliwe błędy naraz
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Co było poprawne i jaki krok dopisać. Jedna wskazówka ułatwia poprawę przy kolejnym wykonaniu.
Skąd wiadomo, czy szkolenie zmieniło sposób pracy?
| Miejsce | Obserwacja | Sprawdzenie |
|---|---|---|
| Ćwiczenie w parach | Podano prognozę godziny | Dodaj sprawdzenie osoby odpowiedzialnej. |
| Dzienna zmiana | Formularz ma osobne pole | Przejrzyj zapisy po tygodniu. |
| Nocna zmiana | Dostępne jest jedno pole tekstowe | Uzgodnij sposób wpisania obu informacji. |
Pokaż ćwiczenie i sposób wykonania w rzeczywistym narzędziu. Z przełożoną ustal, po czym pozna poprawę na obu zmianach.
Sprawdź się w tej sytuacji
Napisz informację zwrotną po przekazaniu bez właściciela terminu.