Teleankieter / teleankieterka CATI
Prowadzi wywiady telefoniczne według kwestionariusza. Tłumaczy cel rozmowy, zapisuje odpowiedzi w programie i oznacza wynik kontaktu, gdy osoba odmawia albo przekłada rozmowę.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Odpowiedź „czasem” w wywiadzie T-12
Osoba podała ogólną odpowiedź o jeździe autobusem i prosi o oddzwonienie następnego dnia. Pierwsze pytanie nie ma jeszcze zapisanego wyboru ze skali.
- Rozpoznaj sprawęOtwórz rozmowę zgodnie z instrukcją
- Podejmij decyzjęZadawaj pytania i zapisuj odpowiedzi
- Wyjaśnij decyzjęZapisz wynik kontaktu
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Przećwicz w programie przedstawienie się, pytanie filtrujące i zapis oddzwonienia. Poproś opiekuna o pokazanie, gdzie w kwestionariuszu są instrukcje i jak odróżnić przerwę od zakończenia wywiadu.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Wyjaśnij cel rozmowy”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- CATI
- Wywiad telefoniczny, w którym ankieter czyta pytania i zapisuje odpowiedzi w programie komputerowym.
- Kwestionariusz
- Ustalona lista pytań z instrukcją, w jakiej kolejności je zadać i jakie odpowiedzi zapisać.
- Pytanie filtrujące
- Pytanie, od którego zależy, które dalsze pytania pasują do rozmówcy.
- Neutralna podpowiedź
- Zwrot, który pomaga rozmówcy zrozumieć skalę albo dokończyć odpowiedź bez wskazywania mu wyboru.
- Wynik kontaktu
- Zapis przebiegu połączenia, np. brak kontaktu, umówione oddzwonienie albo ukończony wywiad, zgodnie z kodami badania.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Dzień dobry, dzwonię w sprawie badania korzystania z komunikacji miejskiej. Zgodnie z opisem zajmie około ośmiu minut.”
- Rozmówca wie, czego dotyczy kontakt i ile czasu może potrzebować.
- „Przeczytam dostępne odpowiedzi. Która z nich najlepiej pasuje?”
- Podajesz tę samą skalę bez wybierania odpowiedzi za kogoś.
- „Rozumiem. Jeżeli woli pani wrócić do rozmowy, ustalmy porę zgodnie z zasadami badania.”
- Oddzielasz odroczenie od odmowy.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Wyjaśnij cel rozmowy
Przedstaw się w sposób przewidziany dla badania. Powiedz, dlaczego dzwonisz i ile może potrwać rozmowa.
- Co zrobić najpierwKto
- Co zrobić dalejCel
- Jak zakończyćCzas
Przykład z pracy
T-12 dotyczy korzystania z transportu miejskiego.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż pierwsze dwa zdania z nazwą organizacji i tematem.
Odpowiedź „czasem” w wywiadzie T-12
Rozpoznaj sprawę
Osoba podała ogólną odpowiedź o jeździe autobusem i prosi o oddzwonienie następnego dnia. Pierwsze pytanie nie ma jeszcze zapisanego wyboru ze skali.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Otwórz rozmowę zgodnie z instrukcją”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Oddziel to, co osoba powiedziała, od odpowiedzi wymaganej w kwestionariuszu i od wyniku połączenia.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pomoże rozmówcy zdecydować o dalszej rozmowie?
- Sama nazwa programu komputerowego
- Cel i przewidywany czas
- Zadanie od razu trzech pytań
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Cel i przewidywany czas. Jasne wprowadzenie pomaga zrozumieć kontakt.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Przeczytaj skalę bez sugestii
Przeczytaj pytanie i wszystkie wymagane odpowiedzi w przewidzianym porządku. Daj rozmówcy czas na wybór.
- Co zrobić najpierwPytanie
- Co zrobić dalejSkala
- Jak zakończyćWybór
Przykład z pracy
Przy skali częstotliwości pada „czasem”.
Ćwiczenie praktyczne
Przećwicz odczytanie skali spokojnym tempem.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak ustalisz właściwą opcję?
- Podpowiem środkową odpowiedź
- Zapiszę pierwszą dostępną
- Poproszę osobę o wybór po odczytaniu skali
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Poproszę osobę o wybór po odczytaniu skali. Osoba sama przypisuje swoją odpowiedź.