Teleankieter / teleankieterka CATI — Praca krok po kroku
Odpowiedź „czasem” w wywiadzie T-12
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Przejdź przez filtr
Zwróć uwagę, jaka odpowiedź otwiera kolejny blok. Przy braku jasnej odpowiedzi sprawdź instrukcję kwestionariusza.
- Co zrobić najpierwOdpowiedź
- Co zrobić dalejFiltr
- Jak zakończyćNastępne pytanie
Przykład z pracy
Pytania o bilety dotyczą osób, które korzystały z komunikacji w badanym okresie.
Ćwiczenie praktyczne
Wskaż, co robisz przed przejściem do bloku o biletach.
Odpowiedź „czasem” w wywiadzie T-12
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Zapisuję uzgodniony powrót i pozostawiam wybór do ustalenia Wywiad pozostaje na właściwym etapie. Można wrócić do skali bez przypisywania odpowiedzi.
- Zaznaczam środkowy wariant skali
- Program otrzyma wybór, którego rozmówca nie dokonał.
- Zapisuję uzgodniony powrót i pozostawiam wybór do ustalenia
- Wywiad pozostaje na właściwym etapie. Można wrócić do skali bez przypisywania odpowiedzi.
- Zaznaczam odmowę
- Osoba zaproponowała kolejny termin. Wynik kontaktu nie oddawałby rozmowy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co kieruje do właściwego bloku?
- Odpowiedź na pytanie filtrujące
- Pora dnia
- Numer telefonu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Odpowiedź na pytanie filtrujące. Filtr chroni przed zadaniem pytań niedopasowanych do osoby.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Ustal możliwość powrotu do rozmowy
Jeżeli zasady badania na to pozwalają, uzgodnij termin i zaznacz, na którym pytaniu rozmowa się zatrzymała.
- Co zrobić najpierwPrzerwa
- Co zrobić dalejTermin
- Jak zakończyćZapis
Przykład z pracy
Rozmówczyni proponuje jutro po 16:00.
Ćwiczenie praktyczne
Wpisz czas i stan kwestionariusza.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak oznaczysz tę rozmowę?
- Wywiad zakończony
- Umówiony powrót, wywiad częściowy
- Odmowa odpowiedzi na wszystkie pytania
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Umówiony powrót, wywiad częściowy. Wynik kontaktu mówi, co faktycznie się wydarzyło.
Fragment pracy z kwestionariuszem T-12
| Moment rozmowy | Co już wiadomo | Co robi ankieter |
|---|---|---|
| Pytanie o częstotliwość | Rozmówczyni mówi „czasem” | Czyta pełną skalę i czeka na samodzielny wybór. |
| Przerwanie wywiadu | Osoba proponuje jutro po 16:00 | Zapisuje uzgodniony termin, jeśli projekt dopuszcza powrót. |
| Kwestionariusz | Pytanie pozostaje bez wybranej odpowiedzi | Pozostawia właściwy stan i sprawdza punkt wznowienia. |
Numer kontaktu pozwala połączyć rozmowę z kwestionariuszem. Właściwy stan zapisu zależy od tego, co rozmówczyni rzeczywiście potwierdziła.
Sprawdź się w tej sytuacji
Odegraj pierwszą minutę po oddzwonieniu. Powiedz, w jakiej sprawie dzwonisz i od którego pytania wracacie do rozmowy.