Teleankieter / teleankieterka CATI — Trudniejsze sytuacje
Odpowiedź „czasem” w wywiadzie T-12
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Porównaj dwa wpisy kontaktu
Przeczytaj chronologię i oddziel dane o połączeniach od danych z formularza. Ustal następny kontakt według instrukcji.
- Co zrobić najpierwPołączenie
- Co zrobić dalejFormularz
- Jak zakończyćDalsza obsługa
Przykład z pracy
Jest odnotowana sprawdzenie bez odpowiedzi po umówionym terminie.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz w dwóch wierszach stan połączenia i stan wywiadu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czy brak kontaktu kończy wszystkie rozpoczęte pytania?
- Tak, program zawsze uzupełni odpowiedzi
- Tak, każda osoba zmienia zdanie po nieodebraniu
- Nie, ustalam stan kwestionariusza i dalszą obsługę według instrukcji
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Nie, ustalam stan kwestionariusza i dalszą obsługę według instrukcji. Status telefonu i stan wywiadu opisują różne rzeczy.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przekaż wynik następnej osobie
Podaj numer sprawy, zapisane sprawdzenia, uzgodniony termin i punkt wznowienia bez wprowadzania dodatkowych odpowiedzi.
- Co zrobić najpierwStatus
- Co zrobić dalejPunkt wznowienia
- Jak zakończyćPrzekazanie
Przykład z pracy
T-12 jest gotowy do przekazania w systemie.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz notatkę w trzech zdaniach.
Odpowiedź „czasem” w wywiadzie T-12
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Odpowiedź „czasem” w wywiadzie T-12”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Respondentka
- Jeżdżę autobusem czasem. Muszę już kończyć. Czy może pani zadzwonić jutro po czwartej?
- Teleankieterka
- Tak, zapiszę uzgodniony termin. Po połączeniu przeczytam jeszcze raz pytanie z pełną skalą.
- Respondentka
- Dobrze. Chciałabym też wiedzieć, kto prowadzi badanie.
- Teleankieterka
- Podam nazwę organizacji i oficjalny sposób sprawdzenia badania. Możemy wrócić do pytań, kiedy będzie pani gotowa.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Zapisuję uzgodniony powrót i pozostawiam wybór do ustalenia
Wywiad pozostaje na właściwym etapie. Można wrócić do skali bez przypisywania odpowiedzi.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co zrobisz, gdy rozmówca prosi o powrót jutro?
Sprawdzę, czy projekt dopuszcza oddzwonienie, zapiszę uzgodniony czas i wynik kontaktu. Punkt wznowienia ustalę zgodnie z zapisami systemu i instrukcją.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pozwala przejąć działanie?
- Numer sprawy, właściwe statusy i kolejny krok
- Pełna prywatna notatka poza systemem
- Tylko wynik ostatniego połączenia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Numer sprawy, właściwe statusy i kolejny krok. Osoba przejmująca może kontynuować zgodnie z tą samą instrukcją.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Odpowiedź „czasem” w wywiadzie T-12” w zadaniu rekrutacyjnym.
W sprawie T-12 osoba mówi: „Jeżdżę autobusem czasem, ale dziś muszę kończyć. Jutro po 16:00 mogę wrócić do rozmowy”. Kwestionariusz wymaga odpowiedzi ze skali częstotliwości. Przygotuj neutralne dopytanie i zapis wyniku kontaktu.
- Otwórz rozmowę zgodnie z instrukcją
- Zadawaj pytania i zapisuj odpowiedzi
- Zapisz wynik kontaktu
Pokaż kryteria wykonania
- Przytaczasz pełną skalę bez wybierania odpowiedzi.
- Oddzielasz brak odpowiedzi od umówionego powrotu.
- Opisujesz dokładnie, od którego pytania można kontynuować według instrukcji projektu.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak zareagujesz na „czasem”, jeśli skala ma inne słowa?
Przeczytam wszystkie opcje w przewidzianej kolejności i poproszę o wybór. Jeśli rozmówca nie wybierze, postąpię według instrukcji dla odpowiedzi nieustalonej.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Otwórz rozmowę zgodnie z instrukcją. Podaj nazwę organizacji, temat, orientacyjny czas i sposób weryfikacji, jeśli przewiduje go badanie.
- Zadawaj pytania i zapisuj odpowiedzi. Przeczytaj pytanie oraz skalę. Użyj kolejnego pytania zgodnie z filtrem.
- Zapisz wynik kontaktu. Rozróżnij wywiad skończony, przerwany, odmowę i umówiony powrót zgodnie z regułami projektu.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.