Szewc — naprawa i renowacja obuwia — Praca krok po kroku
W parze S-22 oprócz zużytych fleków widać odklejenie podeszwy
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Oddziel prośbę od oględzin
Wpisz, o co prosi klient, i osobno opisz to, co widzisz. Dodaj decyzję, której potrzebujesz przed rozszerzeniem prac.
- Co zrobić najpierwZamówienie
- Co zrobić dalejObserwacja
- Jak zakończyćUzgodnienie
Przykład z pracy
Klient zamówił fleki, a Ty widzisz odklejenie podeszwy.
Ćwiczenie praktyczne
Wypełnij dwa pola przyjęcia i napisz jedno pytanie.
W parze S-22 oprócz zużytych fleków widać odklejenie podeszwy
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Opisuję odklejenie i uzgadniam dodatkową czynność przed jej wykonaniem Klient może zdecydować, jak rozszerzyć naprawę i kiedy odebrać parę.
- Opisuję odklejenie i uzgadniam dodatkową czynność przed jej wykonaniem
- Klient może zdecydować, jak rozszerzyć naprawę i kiedy odebrać parę.
- Naprawiam przód i dopisuję koszt przy odbiorze
- Klient dowie się o rozszerzeniu dopiero po wykonaniu.
- Zapisuję wyłącznie, że para jest zniszczona
- Zabraknie miejsca, obserwacji i decyzji o dalszym działaniu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co trafia do pola obserwacji?
- Miejsce i widoczna cecha odklejenia
- Domniemana zgoda na całą naprawę
- Wyłącznie koszt fleków
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Miejsce i widoczna cecha odklejenia. Karta pozwala odtworzyć, skąd wzięła się propozycja dodatkowej usługi.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Uzgodnij zakres i termin z klientem
Podaj, który punkt wymaga dodatkowej oceny i kiedy przekażesz możliwość wykonania. Zapisz odpowiedź klienta.
- Co zrobić najpierwDodatkowa obserwacja
- Co zrobić dalejWarunki
- Jak zakończyćDecyzja klienta
Przykład z pracy
Klient chce odebrać S-22 przed wyjazdem.
Ćwiczenie praktyczne
Odegraj rozmowę i odnotuj, co zostało zatwierdzone.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co daje podstawę do dodatkowej pracy?
- Sam wpis o uszkodzeniu
- Potwierdzenie zakresu i warunków przez klienta
- Milczenie klienta po wiadomości
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Potwierdzenie zakresu i warunków przez klienta. Uzgodnienie określa, co zakład ma wykonać.