Szewc — naprawa i renowacja obuwia — Trudniejsze sytuacje
W parze S-22 oprócz zużytych fleków widać odklejenie podeszwy
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Sprawdź wykończenie w obu butach
Po zakończeniu sprawdź wygląd i oparcie obcasów zgodnie z wymaganiami zakładu. Osobno porównaj stan miejsca przy podeszwie.
- Co zrobić najpierwLewy obcas
- Co zrobić dalejPrawy obcas
- Jak zakończyćMiejsce przy podeszwie
Przykład z pracy
Fleki są wymienione, a praca przy odklejeniu miała osobne ustalenie.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż trzy wiersze odbioru.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co potwierdzisz przy kontroli pary?
- Tylko numer zamówienia
- Wyłącznie stan lewego buta
- Wynik dla obu obcasów oraz dla odrębnie naprawionego miejsca
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Wynik dla obu obcasów oraz dla odrębnie naprawionego miejsca. Prawidłowy wynik jednego elementu nie zastępuje kontroli pary.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Pokaż klientowi efekt
Odnieś się do uzgodnionych prac i pokaż miejsca, które zmieniły stan. Przekaż zasady pielęgnacji w zakresie ustalonym przez zakład.
- Co zrobić najpierwKarta
- Co zrobić dalejPokaz wyniku
- Jak zakończyćWydanie
Przykład z pracy
Klient odbiera S-22 i pyta, co zrobiono przy prawym bucie.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz krótką odpowiedź i końcowy zapis na karcie.
W parze S-22 oprócz zużytych fleków widać odklejenie podeszwy
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „W parze S-22 oprócz zużytych fleków widać odklejenie podeszwy”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Szewczyni
- Na prawym bucie S-22 widzę odklejenie przy przodzie. Zlecenie obejmuje fleki.
- Klient
- Czy można to zrobić w tym samym terminie?
- Szewczyni
- Sprawdzę stan spodu i wrócę z informacją o zakresie, koszcie i dacie.
- Klient
- Proszę zapisać oba punkty. Potwierdzę dodatkową pracę po informacji.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Opisuję odklejenie i uzgadniam dodatkową czynność przed jej wykonaniem
Klient może zdecydować, jak rozszerzyć naprawę i kiedy odebrać parę.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co sprawdzisz po naprawie?
Porównam wygląd i oparcie obu butów oraz sprawdzę miejsce dodatkowej naprawy według wymagań pracowni.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ułatwi sprawdzenie wyniku przy odbiorze?
- Pokazanie miejsc zgodnie z zakresem naprawy
- Ogólne zdanie bez wskazania miejsca
- Wyłącznie podanie ceny
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Pokazanie miejsc zgodnie z zakresem naprawy. Konkretne przekazanie wiąże efekt z ustaleniami klienta.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „W parze S-22 oprócz zużytych fleków widać odklejenie podeszwy” w zadaniu rekrutacyjnym.
Klient prosi o wymianę fleków w parze S-22. Na prawym bucie widać również odklejenie przy przodzie. Przygotuj wpis przyjęcia, krótką wiadomość do klienta i listę kontroli pary.
- Obejrzyj parę i opisz stan
- Uzgodnij zakres i termin
- Sprawdź wykończenie i wydaj obuwie
Pokaż kryteria wykonania
- Rozróżniasz prośbę klienta i dodatkową obserwację z oznaczeniem prawej sztuki.
- Uzgadniasz pracę dodatkową oraz jej wpływ na termin przed wykonaniem.
- Kontrolujesz oba buty i dokumentujesz stan odrębnych miejsc naprawy.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak przyjmujesz parę do wymiany fleków?
Oglądam oba buty, zapisuję stan obcasów i sprawdzam sąsiednie miejsca. Potwierdzam zakres, termin i sposób kontaktu w razie dodatkowej obserwacji.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Obejrzyj parę i opisz stan. Oznacz lewy i prawy but, wskaż widoczne ślady i zapisz prośbę klienta.
- Uzgodnij zakres i termin. Pokaż dodatkową obserwację i uzyskaj decyzję przed rozszerzeniem pracy.
- Sprawdź wykończenie i wydaj obuwie. Porównaj oba buty z kartą oraz zaznacz wynik dla każdej czynności.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.