Handel i sprzedaż Ścieżka zawodowa
Przyjmuje zgłoszenia dotyczące zamówień, porównuje dokumenty z opisem klienta i prowadzi sprawę do jasnej odpowiedzi oraz wykonania decyzji.
Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.
Na początek: Napisz potwierdzenie przyjęcia i wskaż jedno potrzebne pytanie.
Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:
Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.
| Źródło | Informacja | Stan |
|---|---|---|
| Zamówienie | Klient kupił czarną lampę | Potwierdzono w systemie. |
| Zgłoszenie | Klient opisuje białą lampę i prosi o wymianę | Zapisano w reklamacji. |
| Magazyn | Sprawdza właściwy wariant | Czeka na potwierdzenie. |
W odpowiedzi przywołaj to, co już potwierdzono. Termin nadania zależy od magazynu. Klient powinien wiedzieć, kiedy otrzyma następną informację.
Napisz odpowiedź do klienta na podstawie tych trzech wierszy.
Magazyn potwierdza błąd etykiety w kolejnych zamówieniach, a klient prosi o inną formę rozwiązania. Przygotuj osobno aktualizację tej reklamacji i eskalację problemu dotyczącego innych zamówień.
Co przygotujesz? Karta reklamacji z historią ustaleń, wiadomością do klienta i notatką o błędzie kompletacji.
14,90 zł · jednorazowo za 30 dni dostępu.
Zobacz pakiet PRO →
Stań z boku, kiedy pokazujesz produkt lub etykietę. Pozostaw klientowi miejsce na samodzielne obejrzenie i na odpowiedź.
Źródła do nauki UOKiK · podstawy reklamacji towaru · UOKiK · niezgodność towaru z umową
Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.
Zapiszę zamówienie, opis różnicy i żądanie klienta. Porównam zapis produktu i dane wysyłki, a niejasność przekażę do magazynu.
W rejestrze rozdzielę zlecenie od wykonania. Zamknę czynność po potwierdzeniu zgodnym z obiegiem sklepu.
Klient zamówił czarną lampę i otrzymał białą. Prosi o wymianę. Magazyn nie potwierdził jeszcze, czy czarna lampa jest gotowa do wysyłki. Przygotuj wpis, pytanie do magazynu i odpowiedź dla klienta.
Poproś o przykład zamkniętej reklamacji, listę statusów i sposób kontaktu z magazynem. Odszukaj, kto zatwierdza odpowiedź i gdzie są aktualne informacje dla konsumentów.
Specjalista ds. reklamacji w e-commerce · Przykład z archiwalnej oferty · junior/mid · UoP · miesięcznie brutto
Otwórz wyniki dla hasła „specjalista ds. reklamacji w e-commerce” na portalu pracy.
Handel i sprzedażKompletuje produkty przed transmisją, sprawdza ich warianty i dostępność, porządkuje kolejność prezentacji oraz przekazuje prowadzącym ceny i właściwe odnośniki.
Handel i sprzedażPrzyjmuje zapytania, sprawdza numery katalogowe i przygotowuje oferty materiałów elektrycznych. Porównuje udokumentowaną zgodność elementów i uzgadnia dostępność z klientem.
Handel i sprzedażPomaga klientom wybrać okna, drzwi i wyposażenie. Przekłada potrzeby na kompletne konfiguracje, porównuje zakres ofert i uzgadnia informacje potrzebne przed zamówieniem.